Техническая поддержка

Поддержка

Техническая поддержка

Техническую поддержку, гарантийное обслуживание и модернизацию программы осуществляет правообладатель — ООО «ВЕРНЫЙ ХОД», Российская Федерация, город Москва.

support@vernykhod.ru

Служба поддержки работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Обращение, поступившее вне этого времени, принимается в работу в начале ближайшего рабочего дня.

Обращение

Что указать в обращении

Сведения

Наименование организации
Фамилию, имя и должность обратившегося
Описание вопроса или неисправности
Последовательность действий, приводящую к неисправности
Дату и время её возникновения

Если неисправность сопровождается сообщением программы, приведите его текст полностью.

Сроки

Сроки реакции

Подтверждение получения обращения — в течение рабочего дня
Начало работ, если программа недоступна полностью, — в течение рабочего дня с момента поступления обращения
Начало работ по остальным неисправностям — в течение следующего рабочего дня
Ответ на вопрос о порядке работы — в течение трёх рабочих дней

О ходе работ сообщается не реже одного раза в рабочий день до устранения неисправности.

Объём

Что входит в поддержку

Разъяснения

Порядок работы с системой, консультации по функциям.

Устранение неисправностей

Установление причин и выпуск исправлений.

Восстановление работы

Включая восстановление данных из резервных копий.

Новые версии

Устанавливаются правообладателем. Действий со стороны пользователей не требуется.